Sistema Minerva

SERVICIO NUEVO · 03:14

Entra un servicio. Lo acepta, elige la grúa y avisa al conductor. Ya va de camino.

Cada servicio queda repartido en menos de un minuto y con su motivo escrito. Y de paso, atiende el teléfono con voz natural.

Cómo reparte un servicio Cómo atiende el teléfono

LO QUE CAMBIA

Cada servicio, resuelto en el minuto en que entra.

Respuesta inmediata a cualquier hora: el servicio se acepta en cuanto aparece.
El criterio de tu empresa, aplicado igual a las tres de la madrugada que a mediodía.
El trabajo repartido con equidad entre los conductores disponibles.
El teléfono siempre atendido, con el estado real de cada servicio.
Tu equipo, libre para lo que de verdad pide cabeza y trato humano.

QUÉ ES

Una empleada digital que decide, reparte y habla por teléfono.

Acepta

Mira cada servicio que entra y resuelve si se coge, con las condiciones que ha puesto tu oficina. Deja escrito el porqué.

Reparte

Elige la grúa que puede con ese vehículo, mira quién está cerca y quién lleva menos trabajo, y avisa al conductor.

Atiende

Coge el teléfono, consulta la base de datos y responde con el estado real del servicio. También llama ella cuando conviene.

LO PRINCIPAL · REPARTO AUTOMÁTICO

Del aviso al conductor en marcha, en un minuto.

Esto es lo que ocurre desde que el servicio aparece hasta que un conductor va de camino. Cada paso lo da Minerva sola.

Servicio recibido

Hora: 03:14
Vehículo: Furgoneta
Avería: No arranca
Recogida: Polígono, en la calle
Se pide: Grúa

03:14:02

Lee el servicio entero

Matrícula, población, avería y qué tipo de grúa se ha pedido. Cuando algún dato decisivo llega más tarde, espera a tenerlo y decide con la información completa.
03:14:04

Resuelve si el servicio se coge

Lo pasa por las condiciones de tu oficina: compañía, población, tipo de vehículo, tipo de recogida y horario. Si encajan, lo acepta ella misma; si conviene esperar recursos, lo deja en espera y avisa.

Acepta cumple todas las condiciones
03:14:06

Se queda con los conductores disponibles

Trabaja con los que están conectados y libres en ese momento, y respeta a quien ya haya pasado ese servicio.
03:14:07

Comprueba qué grúa puede con ese vehículo

Cruza el tipo de grúa de cada conductor con el vehículo que hay que mover, y respeta lo que se ha pedido: si piden grúa, va la grúa. Las combinaciones válidas las define tu oficina en una tabla, y Minerva se atiene a ella.

Se queda con las plataformas: son las que pueden con una furgoneta
03:14:08
Elige entre las que quedan

El más cercano marca la distancia mínima. Entre los que están a menos de tres kilómetros de esa marca, se lo lleva quien menos servicios ha hecho hoy: así el trabajo queda parejo al final de la jornada.
- Plataforma 04a 6 km · 2 servicios hoyElegida
- Plataforma 11a 5 km · 5 servicios hoyLleva más carga
- Plataforma 07a 24 km · 1 servicio hoyQueda lejos
03:14:12

Llama al conductor y espera su respuesta

Le cuenta el servicio por teléfono o por mensaje. Si prefiere pasarlo, sigue con el siguiente de la lista al instante, y la oficina duerme tranquila.
03:15:03

Cierra la asignación y avisa a la oficina

Antes de cerrar confirma que el servicio sigue libre, de modo que respeta cualquier movimiento que haya hecho el equipo mientras tanto. Después deja el aviso con lo que ha hecho y por qué.

La última palabra es de la oficina. Cada decisión llega con dos botones —confirmar o corregir— y queda registrada con su motivo. Los interruptores de qué hace sola y qué propone los lleva tu equipo.

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LAS CONDICIONES

Las reglas las pones tú, y se cambian en un clic.

Minerva aplica vuestro criterio, tal y como lo escribáis. Todo esto vive en el panel y se ajusta cuando cambie vuestra forma de trabajar.

Con quién trabajáis y dónde
«De esta compañía, los servicios de esta población.» Las poblaciones las reconoce aunque vengan escritas de cualquier manera.
Cuándo conviene esperar
«Las motos, con remolque o plataforma.» Si en ese momento están ocupadas, el servicio queda en espera y la oficina lo sabe.
Qué grúa vale para qué vehículo
Una tabla que dice, para cada tipo de vehículo, qué grúas pueden con él. En la instalación en servicio hay 167 combinaciones definidas.
Lo que pide el cliente manda
Si el servicio pide un tipo de grúa concreto, ese criterio prevalece sobre cualquier otro.
Lo que cada conductor puede hacer
Desde el móvil declara si lleva remolque, si puede con rueda gemela y qué averías sabe reparar. Su palabra manda sobre la ficha del vehículo.
Hasta dónde llega sola
Puede asignar ella, o proponer y esperar tu visto bueno. Servicio a servicio, con un interruptor.

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EL PANEL

Las condiciones se escriben aquí, y aquí se ve lo que decidió.

Pantallas del sistema funcionando. Los datos de la empresa donde está instalado quedan reservados.

Pantalla de reglas de asignación, con las condiciones agrupadas en fichas y las exigencias de cada tipo de grúa solicitada — **Reglas de asignación.** Qué conductores entran, qué grúa exige cada tipo de servicio, cuándo pedir confirmación a una persona y hasta dónde llega la automatización.

Matriz de compatibilidad entre tipos de vehículo siniestrado y tipos de grúa, con casillas de remolque y reparación en el sitio — **Qué grúa puede con qué vehículo.** Una casilla por combinación, y en cada una si se remolca o se repara en el sitio. Los tipos nuevos se dan de alta solos y avisan a la oficina.

Pantalla de decisiones y avisos, con el resumen de aceptaciones y asignaciones y la lista de veces que el operador decidió distinto — **Qué decidió y por qué.** Cada aceptación y cada reparto quedan con su motivo, incluidas las veces que el operador prefirió otra cosa y la razón que dio.

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Y ADEMÁS · ATENCIÓN DE LLAMADAS

Coge el teléfono y responde con datos.

A la izquierda, lo que se oye. A la derecha, lo que hace por dentro mientras habla.

Lo que se oye